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  服務(wù)流程：

  1.尊敬的用戶，不論您有何種需求,只要您撥打南衡全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：40000-911-189.0769-81108191，剩下的事情由我們來做；

  2.我們的客戶服務(wù)代表將會給您提供專業(yè)的咨詢和解答；

  3.如（包裝機）需要，我們會安排優(yōu)秀的服務(wù)工程師按您約定的時間準時上門；

  4.工程師提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，將向您詳細講解產(chǎn)品工作原理及操作過程；

  5.服務(wù)最后工程師會主動向您講解產(chǎn)品使用常識，指導(dǎo)使用；

  6.您的服務(wù)信息將同步反饋至南衡客戶服務(wù)中心；

  7.南衡客戶服務(wù)中心會進行跟蹤回訪，確保您的滿意。

  南衡的保修政策：

  一、南衡產(chǎn)品三包政策：

  1.包修政策

  以下情況之一的不屬于包修范圍，將按有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

  1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

  1.2非南衡（稱重設(shè)備）指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

  1.3無包修憑證或有效購買憑證的；

  1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

  1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

  1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

  2.包換政策

  按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

  2.1產(chǎn)品自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

  2.2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

  3、包退政策

  按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

  3.1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如傳感器故障、換主板和顯示板等,可以退機。

  3.2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

  二、免費安裝政策（定量包裝設(shè)備）

  1.免費安裝范圍

  南衡稱重全系列產(chǎn)品均實行免費安裝。免費安裝費用由特約銷售網(wǎng)點承擔，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：

  1.1拆除舊的傳統(tǒng)設(shè)備才能安裝的；搬拆移位重安裝的。

  1.2標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；

  2.下列情況實行收費安裝：

  無有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

  注：對被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若機器上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼；若機器上的條形碼也被撕去，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時向銷售公司申報情況。